Предварительное планирование похорон - пожелания записаны, цена закреплена

Кто обращается за планированием

Чаще всего приходят пожилые люди, которые не хотят, чтобы после их смерти на детей легла финансовая или организационная тяжесть. Кто-то одинок, и близких родственников, которые всё устроят, у него нет. У кого-то дети живут за границей и могут не успеть приехать. Приходят и родственники, когда близкий тяжело болен и врачи дают немного времени: они хотят быть рядом с ним в последние дни, а не искать ритуальное бюро. Наконец, есть просто люди порядка, которые хранят завещание, документы на квартиру и план похорон в одной папке.

Что записывается в план

• Место: семейная могила, новый участок в Тбилиси, родное село или кремация и захоронение урны.
• Церемония: прощание дома или в зале, сколько дней, церковный обряд или светское прощание, какой храм или духовник.
• Гроб и атрибутика: модель, цвет, крест, цветы, одежда, которую выбрал сам человек.
• Поминки: ресторан или дом, меню, примерное число гостей.
• Памятник: камень, форма, фото, текст надписи, иногда и эпитафия, выбранная самим человеком.
• Контакты: кому звонить первым, кто принимает решения, кому сообщить за границей.
• Личные пожелания: музыка, стихи, кто скажет слово, или, наоборот, просьба, чтобы церемония была короткой и скромной.

Фиксация цены

Самая практичная часть плана - цена, записанная в договоре, больше не меняется, даже если через несколько лет тарифы вырастут. Наше обязательство касается услуг бюро: гроба, атрибутики, катафалка, подготовки, документов, могильщиков, носильщиков и координации. То, что устанавливают другие, - сбор за место на кладбище и меню ресторана - записывается в договор ориентировочной суммой, а фактическую цену семья платит в момент похорон.

Защита ваших денег

Естественный вопрос: что будет с моими деньгами, если что-то изменится? Поэтому в договоре прописано несколько правил. Внесённая сумма хранится на отдельном счёте и не идёт на текущие расходы бюро. Клиент может в любой момент расторгнуть договор, и тогда взнос возвращается за вычетом небольшой административной части, размер которой указан в самом договоре. Если человек переедет в другой город или страну, деньги можно перенести или вернуть.

Как проходит консультация

1. Встреча: у нас в офисе, у вас дома или по видеосвязи, в удобное время. Часто человек приходит с сыном, дочерью или другом.
2. Разговор: координатор слушает и задаёт вопросы, но ничего не навязывает. Многое на первой встрече остаётся нерешённым, и это нормально.
3. Проект плана: через несколько дней присылаем письменный план и смету, которые можно спокойно прочитать дома.
4. Договор: только когда вы будете готовы. Один экземпляр у вас, второй у нас, третий можно передать члену семьи, который будет принимать решения.

Место на кладбище заранее

Для многих главный вопрос - место: рядом с супругом, на семейном участке или на конкретном кладбище, где лежат родители. Если супруг уже похоронен, бронь двойного места или разрешение на будущее вскрытие семейной могилы нужно выяснить заранее, и в этом мы помогаем. Можно подобрать и новый участок: свободные места показываем на фотографиях, а условия приобретения зависят от правил администрации кладбища. Двойной памятник, где место для второго имени уже оставлено, часто появляется именно благодаря такому планированию.

Когда близкий тяжело болен

Это самый трудный разговор, и мы ведём его бережно. Родственники часто чувствуют вину за то, что думают о похоронах, пока человек ещё жив. На самом деле это проявление заботы: план означает, что в последние дни семья будет рядом с ним, а не у телефона. Координатор проводит такую встречу дома или недалеко от больницы, меньше чем за час, и оставляет письменный план, по которому, когда придёт время, достаточно одного сообщения.

Обновление плана с годами

Пожелания меняются: человек переезжает в другой район, умирает супруг, рождаются внуки, здоровье требует иной церемонии. Поэтому раз в несколько лет мы связываемся с клиентом и спрашиваем, актуально ли записанное и не хочет ли он что-то добавить. Изменение оформляется приложением, которое дополняет прежний план.

План и завещание: в чём разница

План похорон не заменяет завещание. Завещание касается распределения имущества и оформляется у нотариуса, а план похорон - это договор услуг между клиентом и бюро. Тем не менее многие указывают в завещании отдельным пунктом, что план существует и где он хранится, чтобы семья его точно нашла. Советуем держать копию договора в той же папке, что и документы на квартиру и удостоверение, и чтобы хотя бы один член семьи знал о нём.

Как начать этот разговор в семье

Часто самое трудное - начать. Пожилой родитель не хочет пугать детей, дети стесняются спросить. Во многих семьях разговор начинается случайно, после похорон соседа или родственника, когда кто-то говорит: «Я так не хочу». Это хороший момент спросить, а как хочет он сам. Некоторым легче написать, чем сказать, и для них у нас есть короткая анкета, которую можно спокойно заполнить дома.

Похороны в родном селе

Многие хотят лежать в родном селе рядом с родителями, даже если вся жизнь прошла в Тбилиси. Для детей это желание часто неожиданно и, если о нём не знали заранее, может даже стать поводом для споров. Записанные в плане село, кладбище и место семейной могилы снимают вопрос. Мы считаем расстояние перевозки, проверяем, понадобится ли бальзамирование, и записываем, кто в селе тот человек, с которым свяжемся насчёт подготовки могилы.

Когда придёт время

Член семьи звонит на горячую линию и называет номер договора или имя человека. Оператор сразу открывает план, а координатор, который работал над договором, если он на месте, сам связывается с семьёй. Всё идёт по записанному, и семье остаётся только подтвердить то, что уже решено. Если обстоятельства изменились, например семья выбирает другой зал, изменение вносится сразу, и смета корректируется.

Частые вопросы