Ритуальная служба ночью - агентство, которое отвечает и в три часа ночи

Ночные шаги и утренние: как делится работа

Многие думают, что ночной звонок бессмыслен, ведь «всё закрыто». На деле самые важные шаги, от которых зависят достойное состояние близкого и покой семьи, нужно сделать именно в первые часы.

Всё из правой колонки координатор начинает утром, как только открываются учреждения. Будить семью и куда-то ехать не нужно: достаточно ночью передать бригаде удостоверения личности.

Ночной вызов по часам

Так выглядит типичная ночь, когда человек умер дома в час ночи, а семья хочет проститься с ним дома:

1. 01:00 - звонок 112: врач скорой констатирует смерть и выписывает справку.
2. 01:30 - звонок нам: оператор узнаёт адрес, этаж и пожелания семьи, называет цену и отправляет бригаду с гробом-холодильником.
3. 02:10 - бригада на месте: ночью город свободен, поэтому приезд часто занимает 30-40 минут. Сотрудники поднимаются тихо, не будя соседей.
4. 02:30 - подготовка: специалист готовит близкого, одевает в выбранную семьёй одежду и кладёт в гроб-холодильник.
5. 03:30 - бригада уезжает: семья остаётся с близким, холодильник работает, все бумаги у нас.
6. 09:00 - утро: координатор уже в Доме юстиции за свидетельством, параллельно проверяет кладбище и присылает семье проект плана похорон.

Как бригада работает ночью

Тишина в подъезде

В три часа ночи в многоэтажке слышен каждый звук. Поэтому ночная бригада особенно осторожна: катафалк не стоит с работающим мотором, двери закрываются бесшумно, носилки и холодильник поднимаются под мягким чехлом, а лифт и лестница защищены. Соседи часто узнают о случившемся только утром, и когда и как им сообщить, решает семья.

Дежурный врач

Наш врач-бальзамировщик дежурит и ночью. Если жарко, если родные летят из-за границы и прощание продлится несколько дней или если семья хочет прощаться у открытого гроба, бальзамирование лучше сделать ночью: чем раньше проводится процедура, тем лучше результат.

Смерть в больнице ночью

Когда человек умирает в клинике ночью, тело обычно переводят в холодильное отделение больницы. Одни клиники выдают тело и ночью, другие только утром, после открытия администрации. Оператор спросит название клиники и скажет, стоит ли отправлять бригаду сейчас или подъехать к восьми утра. В любом случае ночевать в больнице семье не нужно.

Что спросит оператор ночью

Ночью человек растерян и часто не знает, что сказать. Поэтому разговор ведёт оператор и задаёт только те вопросы, без которых бригада не сможет выехать правильно:

• адрес и этаж, есть ли лифт и шлагбаум;
• был ли врач и выдал ли справку, или вы ещё ждёте скорую;
• где вы хотите оставить близкого: дома, в нашей камере или в зале, или пока не знаете;
• нужно ли бальзамирование, например если дети летят из-за границы;
• кому звонить утром, если главному члену семьи нужно отдохнуть.

На все пять вопросов уходит три-четыре минуты. Затем оператор называет цену, бригада выезжает, а семья ждёт только звонка старшего бригады.

Сообщать родным сейчас или утром

Ночью многие мучаются вопросом, будить ли брата, сестру или пожилого родителя. Универсального ответа нет, но практика показывает, что одного-двух самых близких людей разбудить стоит: позже узнать им будет больнее. Остальным родственникам, друзьям и коллегам лучше сообщить утром, когда уже известно место прощания и, скорее всего, дата похорон. Пожилому или больному родственнику тяжёлую новость лучше сообщить лично, утром, в присутствии близкого человека, а не ночью по телефону.

Если оставить близкого дома на ночь невозможно

Иногда семья не может оставить близкого дома ночью: квартира маленькая, дома маленькие дети или больной родственник, или семья просто не в силах это вынести. Тогда бригада ещё ночью перевозит тело в нашу холодильную камеру, где оно хранится под присмотром, а утром, отдохнув, семья решает, где проводить прощание: дома, в зале или и там, и там. Такой выбор совершенно нормален и не означает неуважения.

Ночью в гостинице или в гостях

Иногда ночной звонок поступает не из дома семьи, а из гостиницы, квартиры родственника или с дачи. В такой ситуации семья особенно растеряна, потому что находится в чужом пространстве. Бригада работает там по тем же правилам, а с администрацией гостиницы наш сотрудник общается сам, чтобы вынос прошёл незаметно для других гостей, через служебный вход. После ночи близкий переезжает туда, куда решит семья, а вещи, оставшиеся в номере, утром собираем по описи.

Почему семьи выбирают нашу ночную службу

• Настоящее дежурство: ночью на звонок отвечает живой оператор, а не автоответчик, а бригада и врач готовы выехать.
• Один тариф: ночной час, воскресенье или праздник цену не меняют.
• Тишина и бережность: ночная бригада работает в подъезде так, чтобы соседи узнали о случившемся, только когда этого захочет семья.
• Утреннее продолжение: дело ночной бригады утром продолжает координатор, и семье не нужно ничего объяснять заново.

Цена ночью

Ночной наценки у нас нет. То, что днём стоит 150 лари, в три часа ночи тоже стоит 150 лари, а сумма, названная по телефону, после приезда бригады не меняется.

Что подготовить семье ночью

• Удостоверения личности умершего и того, кто будет вести дела. Бригада фотографирует их, оригиналы остаются у вас.
• Одежду, в которой семья хочет проводить близкого. Если сейчас на это нет сил, специалист приедет ещё раз утром.
• Номер одного родственника, который сможет общаться с нами вместо вас, если вам нужно отдохнуть.
• Немного сна. Совет звучит странно, но следующие два-три дня будут самыми тяжёлыми, а ночь, когда бригада всё сделала, - для отдыха.

Частые вопросы