Первые минуты: что сделать до приезда бригады
До нашего приезда семье нужно совсем немного. Остальное делаем мы, поэтому торопиться не нужно.
- Позвоните 112, если ещё не звонили. Врач констатирует смерть и выписывает медицинскую справку; при внезапной смерти приедет и полиция.
- Не перекладывайте близкого до прихода врача. Можно открыть окно и выключить отопление, чтобы в комнате стало прохладнее.
- Приготовьте удостоверения личности умершего и своё. Вместе со справкой врача эти документы открывают все следующие шаги.
- Решите, куда поедет тело, или просто скажите, что пока не знаете. Оператор объяснит варианты прямо по телефону.
- Уведите детей: маленьким лучше побыть у родственников или соседей, пока работает бригада.
Куда может поехать тело из квартиры
Вывоз всегда связан с выбором места прощания. Вариантов четыре, и семья может изменить решение позже.
| Вариант | Когда выбирают | Что происходит |
|---|---|---|
| Остаётся дома | квартира достаточно просторная, семья выбирает традиционное прощание | тело не увозят, а кладут в гроб-холодильник; вынос происходит в день похорон |
| Холодильная камера | квартира маленькая, ждёте родных или семье нужен покой | тело перевозится в нашу камеру и хранится там до похорон или до переезда в зал |
| Ритуальный зал | много провожающих, высокий этаж, пожилые соседи | тело готовят и сразу кладут в зале, где семья принимает людей |
| Экспертиза | внезапная или неясная смерть, по требованию полиции | тело увозят в бюро судебной экспертизы, а затем мы забираем его оттуда |
Как работает бригада в квартире
- Приезд: два-три сотрудника в тёмной форме приходят с носилками, бельём, перчатками и защитным покрытием для лестницы. Катафалк встаёт у подъезда.
- Проверка бумаг: старший смотрит справку врача и удостоверения. Если справки ещё нет, мы связываемся со скорой и ждём: без неё выносить тело нельзя.
- Ценности: украшения, часы и кольца снимаем при семье и передаём по акту. Если родные хотят оставить кольцо близкому, отмечаем это в акте.
- Подготовка: бережно заворачиваем тело в чистое бельё и кладём на носилки. Быть ли при этом рядом, решает сама семья.
- Спуск: в лифте, если носилки помещаются, или по лестнице, сменяя друг друга. Ступени и стены защищены, движения медленные и спокойные.
- Комната: перед уходом застилаем кровать, а по просьбе семьи забираем бельё, чтобы, вернувшись в комнату, родные не видели тяжёлой картины.
Высокий этаж, узкая лестница, дом без лифта
Большая часть жилья в Тбилиси - советские высотки, в лифт которых носилки горизонтально не входят, или старые дома с узкими лестницами и крутыми поворотами. Для нас это повседневная работа, а не исключение. В таких домах мы используем гибкие носилки, которые надёжно фиксируют тело и разворачиваются на лестничной площадке, а выше десятого этажа к бригаде добавляются ещё люди. Отдельно семья за это не платит: этаж, отсутствие лифта и тип здания на цену не влияют.
В новых комплексах, где к подъезду не подъехать из-за шлагбаума, наш сотрудник ещё по дороге связывается с охраной, чтобы катафалк пропустили ко входу и выделили грузовой лифт.
Внезапная смерть дома: полиция и экспертиза
Если смерть была неожиданной - в молодом возрасте, без истории болезни, в результате несчастного случая или когда человек жил один и его нашли спустя время, - 112 вместе с врачом присылает полицию. Это формальность, а не подозрение в адрес семьи. Полицейские осматривают квартиру, задают несколько вопросов и решают, назначать ли судебно-медицинскую экспертизу.
Семье важно знать две вещи. Во-первых, до окончания экспертизы перевозить тело куда-либо ещё нельзя, и обычно ждать приходится от одного до трёх дней. Во-вторых, после экспертизы тело из бюро забирает наш представитель по разрешению следователя и сразу привозит в камеру, зал или домой. Ехать в бюро семье не нужно, если она выдаст нашему сотруднику доверенность.
Если тело остаётся дома: как подготовить комнату
Когда семья выбирает прощание дома, бригада готовит комнату под гроб-холодильник. Нужно место у стены примерно два метра на метр и розетка рядом. Мебель переставляют наши сотрудники, а ковры, которые могут пострадать, по просьбе семьи скатывают. По грузинскому обычаю в комнате завешивают зеркала и ставят фото умершего с чёрной лентой; поможем и с этим, если у семьи нет сил. Температура должна быть умеренной: зимой убавляем отопление, летом советуем включить кондиционер, если он есть.
Цены
| Что делаем | Цена | Подробности |
|---|---|---|
| Вывоз из квартиры и перевозка по Тбилиси | от 150 лари | бригада, носилки, катафалк, любой этаж |
| Хранение в нашей холодильной камере | 50 лари в сутки | переезд в зал или на кладбище в день похорон |
| Гроб-холодильник, если тело остаётся дома | 80 лари в сутки | доставка и установка бесплатно |
| Омовение и одевание в одежду семьи | от 150 до 200 лари | дома или у нас, в одежде семьи |
| Вывоз и утилизация постельного белья | бесплатно | по просьбе семьи |
Ночные часы, выходные и праздники цену не поднимают. Сумма, которую назвал оператор, остаётся той же и после приезда бригады, а оплатить можно наличными, картой или после похорон общим счётом.
Присутствие семьи: остаться или выйти из комнаты
Правильного ответа здесь нет, и бригада уважает любой выбор. Одни дети хотят до конца быть рядом с родителем, держать его за руку и видеть, как бережно с ним обращаются. Другим этот момент слишком тяжёл, и они предпочитают подождать в соседней комнате и увидеть близкого уже на носилках, в чистом белье. Старший бригады заранее расскажет, что будет происходить, и не сделает ни шага без вашего согласия. Если семья хочет прочитать молитву или несколько минут побыть с близким наедине, бригада подождёт, и это ожидание в цену не входит.
Соседи и подъезд
В многоэтажке вынос тела не проходит незамеченным, и многие семьи думают, как сделать это без лишнего внимания. Бригада работает тихо, занимает лифт или лестницу на минуту-другую, а носилки накрыты тёмным покрывалом. Если семья хочет, чтобы соседи узнали о прощании, мы печатаем некролог и вешаем его на дверь подъезда. Если же семья предпочитает тишину, мы уважаем и это.
Частые вопросы
Сколько времени проходит от звонка до приезда бригады?
По Тбилиси от 40 до 60 минут, ночью часто быстрее. Старший бригады звонит по дороге и уточняет подъезд и этаж.
Можно ли вывезти тело без справки врача?
Нет. Сначала врач должен констатировать смерть и выдать медицинскую справку. Если врач ещё не приехал, бригада подождёт или мы сами свяжемся со скорой.
Мы живём на четырнадцатом этаже, лифт маленький. Сколько это стоит дополнительно?
Ничего. Спуск на гибких носилках и дополнительные сотрудники входят в обычную цену, независимо от этажа.
Можно ли сначала увезти тело к вам, а решать потом?
Да, и часто так лучше: тело переезжает в нашу холодильную камеру, а семья спокойно решает, где будет прощание и когда похороны.
Может ли кто-то из семьи поехать с нами?
Да, рядом с водителем и в отдельном отсеке есть места для нескольких родных. Многим семьям важно, чтобы один из них был рядом до конца.
Кто забирает тело из бюро экспертизы?
Член семьи или его доверенное лицо. Чаще всего это делает наш представитель по доверенности, а семья встречает близкого уже подготовленным, дома или в зале.
В эти часы вы должны думать только о семье. Сообщите адрес и этаж дежурному оператору, +995 568 33 03 18, и бригада будет у двери в течение часа, сделает всё тихо и бережно, а дальнейшие шаги, от зала до похорон, мы спланируем в вашем темпе.