Первый звонок: 112
В Грузии действует единый номер экстренных служб 112, и одним звонком на него вызываются скорая помощь, полиция и другие спасательные службы. Спокойно и коротко сообщите оператору адрес, что вы увидели, дышит ли человек и когда его видели в последний раз. Если вы не уверены, что жизнь прекратилась, оператор может подсказать приёмы первой помощи и провести вас по инструкции. Держите телефон под рукой и не занимайте линию другими разговорами: бригада может перезвонить, чтобы уточнить точный адрес или код подъезда.
Не перемещайте тело
При внезапной смерти самое естественное желание - уложить человека на кровать, закрыть ему глаза, поправить одежду или прибрать в комнате. Однако в такой ситуации лучше до прихода врача и полиции ничего не менять: ни положение тела, ни предметы вокруг, ни упаковки лекарств на столе. Эти подробности помогают врачу и следователю быстро понять, что случилось, и упрощают процедуру. Исключение составляют только попытки спасти жизнь, которые всегда важнее всего остального, и любые действия, выполненные по указанию оператора.
Действия врача на месте
Врач скорой констатирует смерть, осматривает тело и расспрашивает родных о здоровье умершего: какие у него были болезни, какие лекарства он принимал, жаловался ли на что-нибудь в последние дни. Если есть возможность, подготовьте медицинские записи, назначения врачей и упаковки препаратов. Когда у человека было тяжёлое хроническое заболевание и врач видит в нём объяснение смерти, всё может пойти обычным порядком. Если же причина неясна, врач сообщает об этом в полицию, если её ещё нет на месте.
Роль полиции
При внезапной смерти полиция осматривает место, составляет протокол, беседует с родственниками и с тем, кто обнаружил тело. Могут сделать фотографии, описать расположение вещей, попросить документы. Это рутина, а не обвинение. Ваша задача - отвечать на вопросы так, как вы знаете, и не тревожиться, если что-то не помните точно. Запишите имя и телефон сотрудника, который ведёт дело, или номер дела, если вам его назовут. Именно эти сведения понадобятся вам в ближайшие дни для любых вопросов.
Когда назначают судебно-медицинскую экспертизу
Решение о назначении экспертизы принимает следствие, а не семья и не бюро. Как правило, её назначают, если причина смерти неизвестна, если есть признаки травмы, если человек был молод и не болел или если смерть может быть связана с несчастным случаем, насилием или отравлением. Цель экспертизы - установить истину, и для семьи тоже нередко важно точно знать, что произошло. В таком случае тело с места доставляют в экспертное учреждение в порядке, который определяет следствие.
Право семьи на информацию
Семья может узнать, где находится тело, кто отвечает за дело и примерно когда его можно будет забрать. Задавайте вопросы следователю напрямую, вежливо и по возможности через одного родственника, чтобы сведения не путались. Порядок и сроки ознакомления с заключением экспертизы зависят от характера дела, поэтому спросите, когда и каким образом его можно увидеть. Если у семьи появляются юридические вопросы, например об ответственности или компенсации, обращайтесь к адвокату: ритуальная служба такими делами не занимается.
Ожидание: сколько длится процедура
Первый вопрос семьи всегда один: когда нам отдадут тело? Точный ответ дадут только следователь и эксперт. Обычно в несложных случаях процедура не затягивается, а запутанные дела, дополнительные анализы или выходные дни ожидание удлиняют. Пока идёт ожидание, семья уже может заняться тем, что от тела не зависит: вопросом кладбища, церковью, местом для поминок (по-грузински келехи), гробом и одеждой. Дату похорон окончательно подтверждайте и объявляйте лишь тогда, когда станет известно время выдачи.
Выдача тела после экспертизы
После окончания экспертизы тело передают семье или названному ею бюро. Для этого обычно нужны удостоверение личности близкого родственника, документ умершего и согласие следствия, хотя конкретный перечень лучше уточнить заранее. На этом же этапе семья получает медицинскую справку о смерти, с которой затем регистрирует смерть в Доме юстиции (так в Грузии называют центры госуслуг, где оформляют акты гражданского состояния). Мы берём оформление документов на себя вместо семьи, чтобы общение со следователем, экспертом и Домом юстиции вёл один человек, а родным не приходилось отвечать на лишние звонки.
Подготовка тела после экспертизы
Многих пугает мысль о том, как будет выглядеть близкий после экспертизы. При грамотной работе специалиста тело готовят так, чтобы на прощании оно достойно лежало в открытом гробу: применяются восстановительные техники, тщательно подобранная одежда и деликатная косметика. Это дело требует опыта и аккуратности, а цель его в том, чтобы семья запомнила родного человека со спокойным лицом. Подробнее об этом читайте на странице одевание и подготовка усопшего. Если травма была тяжёлой, мы заранее и честно говорим семье, что возможно, а что нет.
Верующие семьи и вскрытие
В некоторых религиозных традициях, например в исламе и иудаизме, огромное значение придают неприкосновенности тела и скорому погребению, поэтому вскрытие для семьи особенно болезненно. Если ваши родные придерживаются такой традиции, скажите об этом следователю и эксперту в первом же разговоре, спокойно и ясно. Спросите, что возможно в вашем случае и о каких сроках идёт речь. Окончательное решение остаётся за следствием, но вовремя высказанная позиция семьи всегда лучше молчания. Хорошо, если в разговоре участвует священнослужитель или представитель общины, который сможет объяснить традицию.
Смерть на улице или в общественном месте
Если человек умер на улице, в магазине, в транспорте или в парке, семья часто узнаёт об этом от полиции или из больницы, порой спустя несколько часов. Тело в таких случаях, как правило, увозят с места в экспертное учреждение или в клинику, а родных просят провести опознание. Опознание - один из самых тяжёлых моментов эмоционально, поэтому возьмите с собой того, кто сможет вас поддержать. Спросите, где находятся вещи и документы умершего и к кому обращаться, чтобы их вернуть.
Смерть на рабочем месте
Если человек умер на работе, особенно в результате несчастного случая, происшествие расследует полиция, а иногда подключаются и другие ведомства. Семья вправе спросить работодателя, что произошло, кто был рядом и к кому обращаться за дополнительными сведениями. Сохраняйте все документы и письма, полученные от работодателя: позже они могут понадобиться в вопросах страховки или компенсации. По этим темам лучше консультироваться с адвокатом, а организацию церемонии можно доверить бюро, чтобы два тяжёлых дела не легли на вас одновременно.
Дорожная авария
При дорожно-транспортном происшествии дело расследует полиция, и экспертиза в такой ситуации назначается часто. Семье, возможно, придётся решать не только вопрос с телом, но и с автомобилем и личными вещами, которые до окончания следствия могут не вернуть. При травмах подготовка тела требует больше времени и мастерства, и родным стоит заранее узнать, возможно ли прощание с открытым гробом. Если авария случилась на трассе у другого города, после выдачи бюро организует доставку тела.
Вывоз тела из дома
Если внезапная смерть случилась дома и экспертизу не назначили, после ухода врача и полиции семья решает, останется ли близкий дома или его увезут на подготовку. Вынести тело из квартиры, особенно по узкой лестнице или с высокого этажа без лифта, можно только со специальным снаряжением и опытной бригадой. Наша команда делает это бережно и максимально незаметно. Подробности на странице вывоз умершего из дома. Если экспертиза назначена, перевозку тела определяет следствие.
Шок: что происходит внутри человека
Внезапная утрата действует и на тело: дрожат руки, путаются мысли, одни плачут, другие держатся удивительно спокойно и действуют механически. Обе реакции нормальны. В первые дни не принимайте крупных финансовых решений и не подписывайте бумаги, которые не дочитали до конца. Назначьте одного надёжного человека, который возьмёт на себя общение с полицией, бюро и родственниками, а себе позвольте горевать. Если шок не проходит долго, мучают бессонница или паника, обратитесь к врачу или психологу.
Дети и пожилые члены семьи
Неожиданная весть особенно тяжела для детей и пожилых родителей. Ребёнку вместо выдумки скажите простую правду, подходящую его возрасту, и не оставляйте его одного среди полиции и шума незнакомых людей: пусть родственник ненадолго уведёт его в другую комнату или к себе домой. Пожилому родственнику новость лучше сообщить лично, сидя рядом, а не по телефону, и пусть поблизости будет кто-то, кто присмотрит за его состоянием. Если у него больное сердце, держите наготове лекарства и номер врача.
Чек-лист: первые часы и дни
- Позвоните в 112 и следуйте указаниям оператора.
- До прихода врача и полиции ничего на месте не трогайте.
- Приготовьте документы умершего и свои, а также медицинские записи.
- Запишите имя следователя, его телефон и данные дела.
- Узнайте, назначат ли экспертизу и куда увезут тело.
- Выберите бюро и передайте ему контакт следователя.
- Планируйте то, что от тела не зависит, а дату утверждайте после выдачи.
- Позаботьтесь о себе и о самых уязвимых членах семьи.
Частые вопросы
Нужно ли отдельно вызывать полицию, если близкий внезапно умер дома?
Достаточно позвонить в 112 и описать ситуацию. Оператор сам решает, какие службы направить, и при внезапной смерти полиция, как правило, тоже приезжает на место.
Может ли семья отказаться от экспертизы?
Назначать экспертизу или нет, решает следствие. Семья может высказать свою позицию и религиозные соображения и спросить, что возможно, но последнее слово за следователем. За точным ответом обращайтесь к нему или к адвокату.
Сколько длится экспертиза?
Это зависит от сложности дела. Обычно в простых случаях тело выдают быстро, а дополнительные исследования удлиняют срок. Точное время вам назовёт следователь или эксперт.
Можно ли назначить день похорон заранее?
Подготовку начать можно, но публично объявлять дату лучше после того, как подтвердится время выдачи. Тогда не придётся заново оповещать гостей.
Получится ли проститься с открытым гробом?
В большинстве случаев да, если тело готовит опытный специалист. При тяжёлых травмах бюро честно скажет семье, что возможно, и предложит другой вариант, например частично закрытый гроб и большой портрет.
Кто забирает тело из экспертизы?
Бюро, которое выбрала сама семья. Родные передают бюро контакт следователя, а бюро согласует время выдачи и отвозит тело домой, в зал или на подготовку.
Близкий жил один, и его нашли через несколько дней. Что происходит в таком случае?
В такой ситуации экспертизу назначают часто, ведь нужно установить время и причину смерти. Подготовка тела требует особой заботы, и мы можем посоветовать семье закрытый гроб. Об уборке квартиры тоже подумайте заранее.
В дни внезапной утраты один спокойный голос значит очень много. Ещё до беседы со следователем наш дежурный выслушает вас здесь: +995 568 33 03 18, подскажет следующий шаг, а переговоры с экспертизой и Домом юстиции мы возьмём на себя.